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用户购车链路发生潜移默化的变化,推动着经销商线上营销比重的不断提高,“见(了解)、搜(吸引)、入(询问)、比(竞对比较)、进(进店)、购(购买)、联(私域联结)、扩(主动分享)”的新营销链路逐渐成型。“行业需要认知扩容,车企和经销商更需要从细节入手,把握好每一步的营销动作,构建以短视频和直播为代表的新传播能力、以跨界连接和智能推荐为代表的新拓客能力,以及以顾客画像等为代表的新品牌能力。
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域拉新,私域沉淀。公域流量拓新、私域流量沉淀转化,不断将线索转化为潜客,将潜客转化为成交。公域和私域流量运营需要相互结合、取彼此之长,才能取得事半功倍效果。公域流量效果越来越差、成本越来越高,线索质量不如从前。
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对于企业在每个渠道和客户交互的的数据,CDP都能进行汇总,并将标准化,删除重复数据,还能为缺失的客户的数据进行增强和补充。
从移动到web、后端ERP、支付服务、到客服系统、CRM等,通过使用CDP,企业可以拥有一个持续更新的客户全景画像。由于市场和受众群体被细分,企业能基于这个画像灵活制定各种营销策略。
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构建线上线下一体化市场体系,需要有完整的市场体系。先破后立,打破当前割据的市场格局,统一全渠道。引流还是重中之重。不管是线上还是线下,构建全渠道的引流模式,双向引流,更节约成本。在建立清楚认知后,才能进一步了解如何建立线上线下全渠道一体化会员管理系统