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确定你的机顶盒是否远离光猫，或者是否有障碍物遮挡影响信号，先排除这种可能；用手机或电脑查看当前网速，确保下载软件没有在后台运行。如果带宽足够，还是出现卡屏，直接打10000客服报故障。具体解决方案如下：

1.当高清节目音视频卡顿，图像出现马赛克时，首先要确定你的机顶盒是否远离光猫，是否有障碍物遮挡信号。有条件的建议改为有线连接；打开计算机或检查同一网络中没有计算机正在执行下载操作；

2.可以尝试用手机或电脑上的测速软件来检查网速。如果百视通IPTV的套餐速度小于12M，或者南方传媒IPTV小于8M，建议联系客服电话10000。

3.如果带宽足够，IPTV上还是有卡屏的。直接打客服电话10000报故障，告诉客服你的IPTV影响了宽带速率，让他们调整。

4.音频和视频不同步，有图像没有声音或者有声音没有图像，可能是视频节目源的问题；如果所有节目都出现，请尝试更换新的音频和视频电缆，或将视频电缆插入电视的其他输入端口。

今天本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。