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1、售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。
2、根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
3、售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
4、具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。
5、认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。
6、可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
7、五星级售后服务认证意义权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
8、2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
9、3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
10、4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
11、5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
12、五星级售后服务认证认证的流程：（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
13、（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
14、（3）评审部审查企业的服务体系文件。
15、（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
16、（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
17、五星级售后服务认证需要的资料如下：
1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;
2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);
4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;
5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；