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检验科排队叫号系统方案或者说模块在业务上比较独立,可以抽取出来做成单独的服务器,好处是从主业务服务分离出来,让出服务器资源,让服务更效率运行。其中门诊叫号跟超声科叫号、影像科叫号及体检科叫号等业务需求上可能会有些差异,假如这些系统统一设计,我们可以做成dll或者可执行文件供调用。
医院里面的叫号一般是一个大电视屏幕显示各个诊室信息并广播叫号,或者诊室门口挂一个显示器叫号。有时候,一些候诊地方比较大,又不好通过两个屏幕分别显示不同诊室,需要两块屏幕同时显示与广播。另外还有一种情况,比如消化内镜中心,有些地方候诊室1和候诊室2,患者在候诊室1听到叫号后进去候诊室2里面换衣服,然后在候诊室2等候第二次叫号。
我们在设计时要考虑一下叫号的状态:未叫、已叫未、过号、已叫已。叫号系统主要功能是排队,但是经常会出现“插队”情况,因此要考虑排队原因:当天号、预约号、急诊、复诊等,有这些字眼可以向患者解释他所看到的“插队”并不是真的插队。
还有这样的情况,医生排号在A诊S实际在B诊S出诊,或者本来在1号出诊,中途电脑或网络等出故障切换到2号,一些系统设计得不好就还是播放原有的诊S,个人认为诊室门牌号一般不会经常变化,在本地配置表配置即可,医生登录也不用去选择,这样无论医生中途换去哪个,实际的广播还是对得上真正的诊S。
假如HIS数据库是Oracle,我们将叫号系统放在另一服务器,数据库使用MySQL,服务端跟MySQL数据库放在一起都没关系,并不需要多大的系统。数据表只需要大概五张,一是大屏幕显示的数据,二是诊S显示器的数据,三是大电视屏幕与外屏幕信息(以下简称排队屏幕),四是诊S配置信息,四是楼层位置信息。一二两张数据表定时从HIS数据库拉取,一分钟一次即可,不用太频繁,因为医生看一个患者至少三四分钟。三四五这三张是配置信息表。另外诊S屏需要介绍医生个人信息,再新增相应的数据表即可。
随着医院患者数量的大幅度上涨,医院门诊接诊压力大,每天人满为患,现场排队拥挤,秩序混乱嘈杂,也导致医院效率低下。为了进一步提高医院效率,也给患者提供一个有序的问诊环境,分诊排队叫号系统、医院信息发布系统建设刻不容缓。
医院分诊排队叫号系统基于IP网络传输方式,以科S、护士站为单位,在每个科S医生电脑里、护士电脑里安装排队叫号软件,排队取号机也需要安装软件,通过医院局域网相连,再跟医院HIS系统对接,可以获取患者信息,再通过护士站分诊台,将患者分配到相对应各科S里,医生直接呼叫,从而实现分诊叫号。
门诊主机在获取患者列表后,会根据信息自动将患者划分到相应的科S、医生队列中,针对不同性质的患者,排队设计规则如下:
1、排队队列
当患者进行G号时,如果没有的医生,系统会将患者统一按先后顺序分布到总的队列,再由各科S医生叫号。
如果有些患者了医生的话,可通过护士站进行分诊,将患者分配到对应的医生,该患者就只能通过该医生进行叫号。
2、二次复诊
当有复诊的患者时,可优先排到前面或者交叉式插入到当前队列中,还有特殊人群如老人、军人、婴幼儿,可走绿色通道,由护士站护士安排优先。
3、过号
如有些患者因一些原因过号或者需要延迟,可以延后依次交叉到队列中。
在候诊综合显示屏上,可以看到所有的排队呼叫信息,诊S门口屏只显示该诊S的患者排队信息,医院叫号后,诊室屏跟综合屏都会同步更新排队信息。如果有多个医生同时叫号时,为了避免信息错乱,可以设置叫号间隔。
智慧门诊没有天花板,医院任何一部分都是大市场。今年11 月,身在外地的张先生通过手机为自己的母亲在宜宾筠连县社区卫生服务中心预约G号,在母亲完成问诊后,根据提示完成远程费用缴纳,并收到了医院检查检验结果推送。在他看不到的地方,他的母亲在乡镇卫生院体验到了自助终端签到和自动语音叫号,以比平常更快的速度完成了这次数字化支撑下的问诊。
掌上医院、分时段预约诊疗、智能导诊分诊、候诊排队叫号提醒、检查检验结果手机端查询、诊间支付、门诊信息发布…… 当下,这些普遍由医院提供的智慧服务已经逐步开始向基层医卫机构或民营医卫机构铺设,开始为患者带来更便捷、舒适的医卫服务。
承担筠连县社区卫生服务中心服务打印系统等产品,已经形成了覆盖医院诊前、诊中、诊后全流程的数字化方案,成长为少有的智慧医院系统。“在政策、市场、技术积累等多重作用下,未来几年,我们将迎来高速发展期。患者就医时间降低 40% 以上
一般而言,目前圈定的智慧医院的范围主要包括三大领域:面向医务人员的智慧医卫、面向患者的智慧服务、面向医院的智慧管理。我国上世纪起开始建设系统(医院管理信息系统),提升医院精细化的信息化管理;智慧医院以“电子病历”为核1心,着力通过智能化手段实现诊疗服务全流程闭环覆盖。