7分钟前 ITSS证书延续服务至上「北京中联旭诚」[北京中联旭诚7f5b7f7]内容：
ITSS
ITSS能力中心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
实施ITSS作用
1. 提升服务质量
IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。
2. 优化服务成本
将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3. 强化服务效能
有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到更充分合理的使用。
4. 降低IT服务风险
有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训主要从服务、项目和经理三个角度出发，结合ITSS服务标准，培养学员具备IT服务的基本意识和技能。
首先，在服务方面，培训课程会学员如何规划和提供满足客户需求的服务，包括了解客户的需求、制定服务计划、提供服务实施和支持等方面的知识和技能。
其次，在项目方面，培训课程会学员如何进行项目的规划、执行和监控，包括项目需求分析、项目计划制定、项目执行和控制等方面的知识和技能。
